我省101所高校学生事务中心将“升级” 内容更全面 服务更周到

去年4月，我省各高校启动了“一站式”学生事务中心或办事大厅的建设。目前，全省已有101所高校建成集教育、管理、服务于一体的学生事务中心。学生事务中心的建设运行，强化了“以生为本”的工作理念，方便了学生办事，密切了师生关系，也成为新的学生工作平台。

为进一步深化立德树人工作，不断创新学生工作平台和思路，打造学生事务中心“升级版”，省教育厅于近日发出通知，要求从五个方面充实完善高校学生事务中心建设。

充实完善服务内容

各高校要在基本“建成”高校学生事务中心的基础上，着力“建好”学生事务中心。

一方面，要按照“简政放权”的精神，对现行的学生管理和服务事项进行一次全面彻底的清理，对于没有法定依据或与上级文件精神不相符的管理事项，予以取消或调整;对于继续实施的学生管理和服务事项，简化程序、减少层级，推广集中统一办理、协同办公模式。

另一方面，要加强部门联动，把与学生密切相关的管理和服务事项，尽可能全部纳入学生事务中心，努力实现由“方便管理者”向“方便学生”转变，为广大学生提供方便、快捷、高效、满意的“一站式”服务，实现一步到位办理或一次性完成各类管理和服务事项办理。

规范服务流程和工作制度

各高校要建立健全学生事务中心规章制度，规范服务流程，提高工作效率，努力做到热情服务、及时高效，不推诿、不拖延。

完善服务承诺制、首问责任制、AB岗位责任制、办事公开制、按时办结制、投诉问责制等日常管理细则，推广全日制或定时工作制、错时或延时服务制等方式，努力为学生提供全天候的服务。

推进信息公开，公开服务事项，公开办事流程等信息。

加强工作人员的业务培训，不断提高业务素质，注重工作形象，推行微笑服务、礼貌用语。

加强对学生事务中心管理和服务质量的监督、约束，完善考核评价和奖励制度，积极引入服务对象评价或满意度测评，及时把学生的意见、建议和要求反映到管理和服务工作的改善过程中。

改善办事环境和条件

各高校要从方便学生角度出发，尽量选择在学生学习生活聚集的地方建设学生事务服务中心。有条件的学校，还可以在学生事务中心配备各式学习桌椅、休息沙发、书籍电脑等，开通免费Wi-Fi，让学生在办理日常事务的同时，也可以学习交流、休憩讨论。

同时，各高校要加快网上办事大厅建设，开通网上咨询、网上受理、网上办理、网上查询等功能，积极开发“手机APP”等网络服务终端，畅通网上办事渠道，实现事务大厅“网上+网下”的无缝对接，解决服务学生“最后一公里”问题。

有条件的学校要积极开通学生事务中心的官方微博、微信等，通过“定制+推送”等方式，提供更加精准的个性化服务。

逐步增设自助服务设备、开设网络自助服务系统，加强与社会公共部门的联网联动，不断提升学生事务中心的服务水平。

发挥学生事务中心的教育引导功能

各高校要推动心理咨询和干预、职业体验和职业生涯规划、学业状况分析等功能纳入事务中心，帮助学生更加深刻地认识自己、规划自己、优化自己。

要利用学生事务中心积累和掌握的大数据，深入研究分析学生思想状况、学业状况和生活状况，推动学校各项工作。

学生事务中心还可发挥学生自我管理、自我教育、自我服务作用，提供学生志愿者岗位、勤工俭学岗位、职业体验岗位，培养学生的管理服务能力、人际沟通协调能力，实现实践育人的功效。

加强组织和领导

各高校要把推进深化学生事务服务中心作为高校践行“三严三实”、转变工作作风的重要抓手，切实加强组织和领导，实行“一站式”服务，阳光化运作，规范化管理，不断提高学生事务管理工作的规范化、科学化、专业化、人性化水平。

落实学生事务中心工作人员的责任，加强对派驻人员的指导和管理，健全工作人员的考核办法。经常开展对事务中心管理和服务情况的监督检查，主动接受学生的监督，及时发现问题、及时整改提高。

加强对学生事务中心工作的宣传，开通专用微博、微信等现代通讯载体，努力营造良好的服务氛围。

高校学生事务中心管理和服务事项参考目录