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学生投诉信箱岂能形同虚设?

发布时间:2024-12-04 14:46:42

12月1日,浙江瑞安市的洪先生发布视频称,自己在前几日夜里和朋友一同前往已经废弃的锦湖实验小学,在一个投诉信箱内发现多封举报信,内容涉及某教师殴打学生。12月2日,现代快报记者致电瑞安市教育局,工作人员称已有相关科室介入调查。

  

  “想说的,不敢说的,都可以给我们来信”,可学生写完了信却石沉大海,直到学校废弃才被意外发现。更令人痛心的是,这些举报信还可能牵涉教师殴打学生这样的残酷事实。试想,那些受到伤害的学生,该承受怎样的痛苦?

  

  目前,不少地方在学校设置了投诉信箱,及时接受处理学生的举报投诉,对未成年人起到了很好的保护作用。但也有不少地方的投诉信箱形同虚设,有的是安放地点不合理,甚至处于摄像头下,不利于保护投诉人的隐私和安全;有的虽然安了信箱,但无专人处理,信箱都落了灰。这不但导致投诉信箱的作用根本得不到发挥,还使举报人对举报是否有效产生了怀疑。

  

  投诉信箱应该专人管理,定期清理。《未成年人保护法》明确规定,有关部门接到涉及未成年人的检举、控告或者报告,应当依法及时受理、处置,并以适当方式将处理结果告知相关单位和人员。警察叔叔信箱也好,校长举报信箱也好,都应该对举报涉及的问题分门别类,按照程序进行相应处理。只有这样,才能在杜绝校园霸凌、保护未成年人方面起到应有的作用。

  

  投诉信箱形同虚设,不仅是对学生权益的漠视,还是对教育公平与正义的践踏。学校作为教书育人的圣地,理应是最能体现人文关怀与公平正义的地方。然而,当学生的正当诉求无法通过正规渠道得到回应时,他们的信任与希望就会逐渐被消磨,甚至可能选择极端手段来寻求公正。这不利于学生的身心健康,更可能对整个社会的和谐稳定造成潜在威胁。

  

  

  一个被废弃学校的投诉信箱都能发现如此多未处理的信件,那么在正常运营的学校中,是否也存在类似被忽视的诉求呢?这不得不让人产生担忧。当地教育部门在得知此事后,虽已介入调查,但亡羊补牢之余,更应深刻反思:为何日常监督与管理会出现如此大的偏差?

  

  未成年人保护无小事,学校虽然废弃了,搬家了,但投诉信箱里反映的问题仍需核实。尤其是涉及到教师殴打学生这样严肃的问题,更应高度重视。如果确实存在该问题,应该对涉事教师进行相应处理;如果反映的问题失实,也要还教师一个清白。

  

  另一方面,学校要加强对投诉信箱的管理。要建立健全科学高效的投诉处理流程,明确信件接收、分类、处理、反馈的时间节点与责任人。同时,要引入信息化管理手段,对投诉处理全过程进行跟踪监督,确保每一封信件都能得到妥善处理和及时回复。

  

  此外,还应积极探索新的投诉渠道与方式,以适应时代发展需要。例如,可以借助校园网络平台、微信公众号等开通线上投诉渠道,方便学生在家长的协助下随时随地反映问题。

  

  投诉信箱虽小,却关乎学生权益。既然设置了投诉信箱,就应该让其发挥应有作用,而不能形同虚设。唯有各方共同努力,才能营造安全、公平、和谐的校园环境,守护未成年人健康成长。