为了系统地了解、学习、熟悉电信服务法律法规、营业服务规范、业务规范、电信业务知识、用户投诉处理规范,强化法律法规意识,规范用户投诉处理工作,从而全面提升营业员的服务能力,7月5日起,临安市锦城成校在中国电信临安分公司举办了为期两周的电信营业员业务提升培训班,全市电信营业员共计70人接受了系统的培训。
 
此次培训,锦城成校专门邀请了杭州市优秀内训师杨金芹和市中职技校王海老师授课。他们从临安电信三季度营销策略出发,重点介绍了五类维系和宽带提速等,分析了大量的典型案例,进行准确、清晰的点评,既有明确的法律法规依据,又有详细周全的解释内容、处理原则,对临安电信整体的营业员业务管理、营销宣传、服务管理等工作有着非常强的指导性和实用性。整个培训过程有张有弛,两位培训老师声情并茂的讲课极具感染力,互动环节多,能寓教于乐。学员们听得十分认真、发言踊跃积极、高潮迭起,一致表示,学到了很多平时容易忽略的细节问题,受益匪浅。
 
此次培训的成功举办,增强了电信营业员的服务意识,促进了员工的基本素质和综合能力的稳步提升,为渠道部各项工作的顺利开展奠定了基础,为进一步提升用户满意度和用户感知度起到了较好的推动作用。